{"id":57818,"date":"2024-12-27T12:31:09","date_gmt":"2024-12-27T15:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/test.planexware.com\/?p=57818"},"modified":"2024-12-27T12:31:11","modified_gmt":"2024-12-27T15:31:11","slug":"reflexiones-y-logros-un-ano-de-crecimiento-y-aprendizaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/reflexiones-y-logros-un-ano-de-crecimiento-y-aprendizaje\/","title":{"rendered":"Reflexiones y Logros: Un a\u00f1o de crecimiento y aprendizaje"},"content":{"rendered":"\n<p>A medida que nos acercamos al final de este a\u00f1o, es un momento perfecto para reflexionar sobre los logros e hitos que hemos alcanzado juntos. El 2024 ha sido testigo de numerosos avances y momentos significativos que han marcado nuestro camino. Desde innovaciones en nuestros productos y servicios hasta el fortalecimiento de nuestras relaciones con la comunidad, cada paso ha sido un testimonio de nuestro compromiso y dedicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Compartimos con ustedes un breve resumen y apostamos juntos por un 2025 lleno de \u00e9xitos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>COMERCIAL &amp; VENTAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sumamos m\u00e1s de 130 empresas nuevas a nuestra cartera de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Organizamos nueve encuentros virtuales con Juan Carlos de Pablo, con m\u00e1s de 100 personas participando en cada fecha y cerramos el a\u00f1o junto a un grupo selecto de clientes en un almuerzo exclusivo junto al economista.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizamos 11 demos en vivo presentando nuestras soluciones con participaciones de m\u00e1s de 100 empresas<\/li>\n\n\n\n<li>Fortalecimos las alianzas con nuestros partners de negocios, siempre enfocados en brindar un servicio de calidad a los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Ampliamos nuestra oferta de productos hacia otros pa\u00edses de LATAM con fuerte presencia en Per\u00fa y Chile<\/li>\n\n\n\n<li>Lanzamos nuestro Portal Proveedores Freemium junto con Telecom para las empresas que cuentan con el servicio de internet corporativo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CUSTOMER CARE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Mesa de ayuda<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionamos una demanda que super\u00f3 los 8000 contactos de clientes a trav\u00e9s de nuestros 3 canales de comunicaci\u00f3n: mail, chat online y tel\u00e9fono<\/li>\n\n\n\n<li>El 93% de los casos atendidos fue resuelto en las primeras 24 hs sin necesidad de ser escalado a niveles superiores.<\/li>\n\n\n\n<li>El 98% de las respuestas de nuestra encuesta pos soporte manifestaron su satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n recibida.<\/li>\n\n\n\n<li>Nuestra eficacia en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica fue del 94%, 4 puntos porcentuales por encima del valor del a\u00f1o pasado, adem\u00e1s, el 95% de los clientes que nos llamaron telef\u00f3nicamente fueron atendidos dentro de los primeros 20 segundos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Implementaciones<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Implementamos m\u00e1s de 350 proyectos diferentes los cuales fueron entregados listos para operar.<\/li>\n\n\n\n<li>El 96% de los clientes manifestaron su satisfacci\u00f3n con la participaci\u00f3n del equipo durante los proyectos implementados.<\/li>\n\n\n\n<li>Concluimos el a\u00f1o con el 85% de los proyectos implementados seg\u00fan el plan sin necesidad de reprogramaci\u00f3n de plazos y fechas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Posventa<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En su segundo a\u00f1o de actividad nuestra \u00e1rea sigue consolidando su trabajo abordando todos los servicios que Planexware provee a nuestros clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Durante el a\u00f1o hemos realizado m\u00e1s de 200 reuniones ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos integrados con nuestras soluciones y a detectar e impulsar oportunidades de mejora de toda \u00edndole.<\/li>\n\n\n\n<li>Y el 100% de las personas encuestadas manifestaron su entera satisfacci\u00f3n por el servicio brindado de Posventa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>GESTI\u00d3N DE PERSONAS &amp; CULTURA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fuimos recertificados por Great Place To Work como gran lugar para trabajar por segundo a\u00f1o consecutivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Le dimos la bienvenida a 12 nuevos colaboradores.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimos apostando a las pasant\u00edas como herramienta de pr\u00e1ctica laboral rentada que le permite a los j\u00f3venes estudiantes de carreras inform\u00e1ticas adquirir su primera experiencia laboral.<\/li>\n\n\n\n<li>Trabajamos muy fuerte en la formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de nuestros colaboradores, tanto en habilidades t\u00e9cnicas como blandas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>ADMINISTRACI\u00d3N &amp; COBRANZAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cumplimos la meta de d\u00edas en la calle todos los meses del a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimos la meta de respuesta de consultas de clientes en menos de 48 hs todos los meses del a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Se mantuvo la rentabilidad de todos los productos y servicios de Planexware.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>PRODUCTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Portal e-Commerce<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Autogesti\u00f3n de Usuarios: Los administradores de la plataforma ahora pueden gestionar usuarios de forma aut\u00f3noma desde el portal, lo que permite autonom\u00eda y elimina la dependencia de nuestro soporte. Esta funcionalidad mejora significativamente la autonom\u00eda de nuestros clientes, eliminando dependencias de soporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Carga autogestionada de canales y unidades: Se optimiz\u00f3 la carga de canales y unidades, permitiendo que los clientes realicen estas gestiones de manera directa y sencilla a trav\u00e9s de la plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora en el Procesamiento de maestros: La informaci\u00f3n de maestros ahora impacta de forma online en el sistema. Adem\u00e1s, se desarroll\u00f3 una herramienta que permite a los clientes validar y gestionar sus maestros de manera autogestionada, eliminando la necesidad de soporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Servicios Fiscales (Factura Electr\u00f3nica y Remito Electr\u00f3nico)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimizaci\u00f3n de env\u00edo de comprobantes: Los procesos de env\u00edo de comprobantes se hicieron m\u00e1s r\u00e1pidos y eficientes gracias a nuevas herramientas que agilizan el tracking de correos y mejoran el soporte y mantenimiento de la plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Creaci\u00f3n de reportes posventa: Se dise\u00f1aron reportes espec\u00edficos para el \u00e1rea de posventa, quienes ayudan optimizando la gesti\u00f3n\u00a0 y la capacidad de nuestros clientes para utilizar nuestros productos de manera eficiente. Esto refuerza nuestro compromiso con un servicio posventa de alta calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento normativo y adaptaci\u00f3n a regulaciones: Estuvimos actualizados con todas las Resoluciones Generales (RG) emitidas por los entes gubernamentales, como AFIP (ahora ARCA), para garantizar un soporte proactivo y adecuado a las normativas nacionales.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Portal Proveedores<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incorporamos\u00a0 nuevos features como Workflow y el env\u00edo de Factura por mail con Lectura Inteligente, lo cual nos diferencia de la competencia y nos hace el \u00fanico proveedor en Argentina que posee esa tecnolog\u00eda.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sumamos m\u00e1s de 10 empresas nuevas como clientes del producto Portal Proveedores, con adaptaciones por tipo de negocio, como por ejemplo DIA con un soporte de esquema para franquicias.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Portal Retail:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lanzamos el Conciliador de Precios y Surtido que pemite un control total sobre las \u00f3rdenes de compra recibidas, detectando errores y discrepancias.<\/li>\n\n\n\n<li>Incorporamos la Solicitud de Notas de Cr\u00e9dito asociadas a Facturas en nuestro Conciliador de Documentos Financieros Krikos Check.<\/li>\n\n\n\n<li>Lanzamos DESADV (Aviso de Despacho), un nuevo documento m\u00e1s para nuestra comunidad que permite optimizar el proceso de despacho, entrega y recepci\u00f3n de mercader\u00edas en la comunidad retail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Plataforma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lanzamos Login Social con SSO para que nuestros usuarios puedan ingresar m\u00e1s f\u00e1cil a nuestra plataforma y que los clientes m\u00e1s grandes puedan controlar centralizadamente los accesos.<\/li>\n\n\n\n<li>Lanzamos nuestra API de conexi\u00f3n con clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Redise\u00f1amos y migramos Krikos360: Renovamos todas las pantallas, men\u00fas, interacciones, repensando nuestra principal soluci\u00f3n con los patrones actuales. Tambi\u00e9n aprovechamos para migrar a la \u00faltima tecnolog\u00eda Angular Material.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Research UX<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizamos m\u00e1s de 150 estudios de Research de usabilidad con distintos usuarios de nuestra plataforma, manteniendo nuestro compromiso de que el contacto cercano con los usuarios sea lo que gu\u00ede nuestro proceso de desarrollo de productos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>TECNOLOG\u00cdA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Arquitectura<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatizaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n de IA en procesos internos de desarrollo.<\/li>\n\n\n\n<li>Incorporaci\u00f3n de nuevas herramientas de medici\u00f3n y control de calidad \/ seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Incorporaci\u00f3n de nuevas herramientas Cloud en el desarrollo de funcionalidades de nuestros productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de servidores y versiones de productos de desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Infraestructura &amp; Ciberseguridad<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nos adherimos al Framework de NIST (Instituto nacional de est\u00e1ndares en tecnolog\u00eda de Estados Unidos) para desarrollar un plan de 2 A\u00f1os de trabajo para modernizar a Planexware.<\/li>\n\n\n\n<li>Se actualizaron 42 m\u00e1quinas a nivel de Hardware y 92 en t\u00e9rminos de Sistema Operativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Se moderniz\u00f3 el equipamiento y configuraciones del per\u00edmetro de Red de nuestro Datacenter de Contingencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Se moderniz\u00f3 la red privada virtual AnyConnect, por un nuevo servicio con autenticaci\u00f3n unificada y m\u00faltiple factor, tambi\u00e9n se incorpor\u00f3 an\u00e1lisis de malware ante el tr\u00e1fico de VPN.<\/li>\n\n\n\n<li>Se incorporaron 2 WebFiltering que se ocupan de analizar el tr\u00e1fico de internet que realizan nuestros colaboradores ya sea consciente o inconsciente por ser maniobrados por alguna amenaza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CALIDAD &amp; SEGURIDAD<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certificamos la norma ISO 21001 en su versi\u00f3n 2022, lo que reafirma nuestro compromiso continuo con la Seguridad de la informaci\u00f3n, Ciberseguridad y Protecci\u00f3n de la privacidad de nuestros clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Recibimos el mantenimiento de la norma ISO 9001 de Calidad, que es un reflejo constante de nuestro objetivo como compa\u00f1\u00eda: brindar servicios de excelencia a nuestros clientes. <\/li>\n\n\n\n<li>Lanzamos la plataforma KNOWB4 para capacitaci\u00f3n en Ciberseguridad, lo que permite que todos nuestros colaboradores est\u00e9n actualizados e informados sobre posibles amenazas y riesgos.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que nos acercamos al final de este a\u00f1o, es un momento perfecto para reflexionar sobre los logros e hitos que hemos alcanzado juntos. 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