Mucho se ha escrito sobre la eficacia y la eficiencia \u2013dos conceptos en apariencia antag\u00f3nicos\u2013 en el mundo de la gesti\u00f3n de proyectos empresariales, pero \u00bftienen los dos la misma importancia o hay uno que es m\u00e1s importante que otro? En el presente an\u00e1lisis pretendo arrojar luz sobre el tema e intentar\u00e9 inclinar la balanza para alguno de los lados. Es importante aclarar que el art\u00edculo se enfocar\u00e1 en el contexto de la gesti\u00f3n y desarrollo de productos digitales en la nube, en empresas que poseen recursos especializados de investigaci\u00f3n, an\u00e1lisis y desarrollo de software para construir y mejorar constantemente sus propios productos.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, existen tambi\u00e9n en el mercado empresas que poseen recursos similares de an\u00e1lisis y desarrollo, que basan su negocio en desarrollar proyectos a medida, a pedido de cada cliente. No es mi intenci\u00f3n en el presente art\u00edculo hablar de este tipo de empresas y proyectos, por lo que por ahora prefiero excluirlas (podr\u00eda ser tema de un futuro art\u00edculo, \u00bfpor qu\u00e9 no?).<\/p>\n\n\n\n
La eficacia es la capacidad de lograr resultados y metas, mientras que la eficiencia es la capacidad de hacerlo consumiendo la menor cantidad de recursos posible (ya sea el tiempo, el dinero, el consumo de energ\u00eda, etc.). Para ello, utilizar\u00e9 como met\u00e1fora un hipot\u00e9tico viaje que queremos realizar estableciendo como destino una ciudad (Mar del Plata, en la provincia de Buenos Aires, Argentina), un medio de transporte (auto) y determinados recursos a consumir (como tiempo y combustible).<\/p>\n\n\n\n
Nadie duda que si digo que tuve un viaje eficaz, es porque llegue a mi destino y que si tuve un viaje eficiente es porque lo hice consumiendo la menor cantidad de combustible y tiempo en el auto en el cual iba. Pero, adentr\u00e1ndome un poco m\u00e1s en nuestro ejemplo, \u00bfqu\u00e9 pasa si al mismo viaje le quito el factor de la eficiencia? El resultado podr\u00eda ser que \u2013pese a haber llegado a destino\u2013 lo haya hecho a costa de un mayor consumo de combustible o que me haya llevado m\u00e1s tiempo que el que hab\u00eda previsto. Esta falta de eficiencia podr\u00eda tener consecuencias no deseadas, como por ejemplo, al haber gastado m\u00e1s recursos, tal vez tendr\u00eda que sacrificar otros proyectos futuros (\u00bfir a cenar afuera?) o, peor, que no me queden recursos para volver a mi ciudad de origen.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si el mismo viaje lo hiciera sin eficacia? \u00bfEsto quiere decir que no llegar\u00eda a destino? \u00bfLlegar\u00eda al menos a recorrer la mitad del camino propuesto? \u00bfo -peor aun- ni saldr\u00eda de casa? Sin eficacia, nada tiene sentido, porque no puedo cumplir aquello que quiero realizar. De nada sirve haber tenido un viaje en tiempo r\u00e9cord, superando los mejores est\u00e1ndares internacionales en consumo de combustible, si en vez de terminar en Mar del Plata, termino en Santiago de Chile. Todo palidece si pierdo el Norte, por m\u00e1s que tenga la mejor br\u00fajula, lo m\u00e1s importante es llegar a donde me propuse.<\/p>\n\n\n\n
Volviendo a la industria del software considero que si tengo un proceso eficaz para la gesti\u00f3n de productos, esto incluye como primera medida, establecer un plan (por ejemplo de forma trimestral) que contenga los problemas a resolver por parte de los equipos de producto. Lo m\u00e1s probable es que al realizar la lista de todos los temas a trabajar (o destinos posibles para mi viaje) supere la capacidad que tengo para ejecutarlos (en un trimestre), por lo que es importante primero priorizarlos y para hacerlo tengo que tener un adecuado proceso. El proceso de elecci\u00f3n y priorizaci\u00f3n es la base fundamental pues definir\u00e1 el destino de mi viaje. Algunas personas querr\u00e1n ir a Mar del Plata, otros a Santiago de Chile y otros a Lima, pero la mejor decisi\u00f3n para la compa\u00f1\u00eda surgir\u00e1 como resultado de una rica discusi\u00f3n e intercambio entre las partes interesadas. Esto implica el aporte de todas las partes, por el lado de los ejecutivos compartiendo la m\u00e1xima informaci\u00f3n de contexto estrat\u00e9gico como sea posible y por parte de los lideres de producto, compartiendo abierta y honestamente los datos y el razonamiento que fundamenta sus decisiones.<\/p>\n\n\n\n
Profundizando en el tema de los criterios de priorizaci\u00f3n para la elecci\u00f3n de los proyectos a elegir, sin lugar a dudas que el m\u00e1s importante es que los proyectos seleccionados tengan el m\u00e1ximo valor para el cliente, que decida conscientemente usarlos, que le resuelvan un problema concreto que vive en su d\u00eda a d\u00eda. Esto implica que no sea solo algo que estaba esperando, sino, que dentro de todas las cosas que est\u00e1 esperando de mi producto, esta sea lo que m\u00e1s espera. Este, sin dudas, es el mayor desaf\u00edo para un L\u00edder de Producto: poder establecer claramente el valor para el cliente y transmitirlo a los stakeholders<\/em>. Volviendo al ejemplo de los viajes, ser\u00eda ofrecer a nuestros clientes viajar a Mar del Plata, cuando lo que m\u00e1s quieren es viajar a Mar del Plata… por m\u00e1s que haya algunos que quieran ir a Santiago. Es estar alineado con lo que quieren los clientes.<\/p>\n\n\n\n En segundo lugar, que el proyecto sea t\u00e9cnicamente factible dados los conocimientos t\u00e9cnicos que nuestro equipo domina actualmente. Esto no solo incluye aspectos de tecnolog\u00eda de desarrollo, sino tambi\u00e9n aspectos de dise\u00f1o como la interfaz y la usabilidad.<\/p>\n\n\n\n En tercer lugar, ser consciente de los riesgos, tanto de seguridad, como de ejecuci\u00f3n o de construcci\u00f3n. No todos los proyectos son iguales, es importante establecer diferencias y priorizar acordemente (y tambi\u00e9n establecer planes de mitigaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, el proyecto tiene que ser rentable, tiene que contribuir al crecimiento de la compa\u00f1\u00eda, ya sea de manera econ\u00f3mica (bottom line<\/em>) o de otra manera (crecimiento de clientes, socios de negocios, etc.).<\/p>\n\n\n\n Como conclusi\u00f3n, para una empresa de software que desarrolla productos para un conjunto amplio de clientes, es importante primero tener un s\u00f3lido proceso de selecci\u00f3n, que le asegure que sus valiosos recursos se est\u00e1n invirtiendo de la mejor manera, con eficacia para alcanzar el destino deseado.<\/p>\n\n\n\n Una vez asegurado lo anterior, tambi\u00e9n es importante no perder de vista que que luego estos proyectos sean ejecutados de manera eficiente, gestionando los recursos de manera \u00f3ptima, entregando los proyectos en tiempo y forma. La eficiencia en la ejecuci\u00f3n es un factor que hace que pueda maximizar los recursos (haciendo mas proyectos en el mismo tiempo con el mismo equipo), mejora nuestra posici\u00f3n ante los competidores, es fuente de innovaci\u00f3n y tambi\u00e9n contribuye a las sostenibilidad a largo plazo de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Yo primero elijo irme a Mardel y, despu\u00e9s, tratar\u00e9 de gastar poca nafta. \u00bfY vos? Espero que te quedes pensando.<\/p>\n\n\n\n