{"id":33027,"date":"2020-03-03T12:52:15","date_gmt":"2020-03-03T15:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/test.planexware.com\/?p=33027"},"modified":"2020-03-03T12:52:15","modified_gmt":"2020-03-03T15:52:15","slug":"como-promover-la-experiencia-de-usuario-en-las-organizaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/como-promover-la-experiencia-de-usuario-en-las-organizaciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo promover la experiencia de usuario en las organizaciones"},"content":{"rendered":"

En la \u00faltima d\u00e9cada el concepto de dise\u00f1o centrado en el usuario irrumpi\u00f3 como rector de las metodolog\u00edas de desarrollo de productos digitales. Planexware decidi\u00f3 ya en 2009 empezar a transitar el camino del dise\u00f1o centrado en el usuario, o dise\u00f1o UX: primero con un manojo de buenas intenciones para investigar las tendencias en boga, capacitarnos y aprender, y desde ah\u00ed incorporando a prueba y error, t\u00e9cnicas y habilidades para conocer a los usuarios de nuestros productos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es dise\u00f1ar con eje en el usuario y por qu\u00e9 es importante?<\/strong><\/h3>\n

Las empresas que basan sus decisiones sobre el producto sin considerar al usuario desde una mirada UX, tienen un enfoque incompleto del usuario y su relaci\u00f3n con el producto. Quiz\u00e1 cuentan con una aproximaci\u00f3n relativa, la que se obtiene de los contactos comerciales, o alguna m\u00e9trica obtenida de alg\u00fan registro (CRM o ERP) o por alguna encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Si es as\u00ed, le est\u00e1 faltando una mirada UX: una investigaci\u00f3n met\u00f3dica de un usuario complejo que hay que entender desde m\u00faltiples dimensiones: un usuario hiperconectado a tiempo completo, que compra y paga con medios y dispositivos digitales, que tiene a su disposici\u00f3n como nunca en la historia, un oc\u00e9ano de informaci\u00f3n para consultar en tiempo real antes de tomar cualquier decisi\u00f3n.<\/p>\n

Una investigaci\u00f3n UX de ese usuario nos aportar\u00e1 las claves para interpretar con mejor precisi\u00f3n sus problemas y sus necesidades, y la medida de su nivel de satisfacci\u00f3n cuando usa nuestros productos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo empezar?<\/strong><\/h3>\n

Las metodolog\u00edas y herramientas de dise\u00f1o UX son muchas, y la propia experiencia del d\u00eda a d\u00eda de la industria genera todo el tiempo nuevos enfoques y t\u00e9cnicas que, para aquel que quiere hacer una primera aproximaci\u00f3n, puede resultarle avasallante. Por eso ac\u00e1 van algunas sugerencias de acciones que son relativamente f\u00e1ciles de implementar (y econ\u00f3micas) y brindan r\u00e1pidamente resultados concretos, suficientes para entusiasmarse y comenzar a andar el camino del UX, para ya no detenerse.<\/p>\n

    \n
  • Aprender<\/strong>: Empiece por invertir unas horas en capacitarse. Para ello vaya por lo que tiene a mano, que no es poco: existe una cantidad inagotable de contenido en la web que le permitir\u00e1 armarse un primer \u201cGPS\u201d del mundo UX para entender el alcance de la disciplina, que es amplio y va m\u00e1s all\u00e1 (mucho m\u00e1s all\u00e1) del simple aspecto est\u00e9tico de su producto digital.<\/li>\n<\/ul>\n

    La capacitaci\u00f3n tambi\u00e9n le ayudar\u00e1 a entender los ciclos del proceso de incorporaci\u00f3n de la cultura UX a una organizaci\u00f3n, y as\u00ed saber en qu\u00e9 estadio de maduraci\u00f3n est\u00e1 su empresa y su producto respecto a la cultura UX, para poder ponderar mejor el ritmo y tipo de acciones a realizar.<\/p>\n

      \n
    • Mentira la verdad<\/strong>: el paso siguiente es un ejercicio muy sencillo pero crucial: haga una lista de lo que usted piensa que el usuario valora m\u00e1s de su producto, as\u00ed como de aquello que menos le gusta de \u00e9ste. Luego, con estas hip\u00f3tesis, elabore una serie de preguntas para hacerle al usuario, de manera tal que al responderlas pueda confirmar o falsear sus afirmaciones.<\/li>\n<\/ul>\n

      Para hacer las preguntas cuenta con herramientas gratuitas tales como Google Form, que le permite configurar cuestionarios y luego enviarlos por email v\u00eda enlace, publicarlo en redes sociales, as\u00ed como embeberlos en la interfaz de sus aplicaciones o plataformas, poni\u00e9ndolas f\u00e1cilmente accesibles al usuario.<\/p>\n

      Paso a paso para implementar la UX<\/h3>\n
        \n
      • El arte de escuchar<\/strong>: una buena pr\u00e1ctica del dise\u00f1o UX es entrevistar a sus usuarios. Ante todo, lo m\u00e1s importante para las entrevistas es despojarse de preconceptos sobre su producto: si\u00e9ntese un rato a conversar con ellos, y por sobre todo ESC\u00daCHELOS. Existen muchas t\u00e9cnicas para preguntar con eficacia (hay buena informaci\u00f3n y tutoriales en la web), pero ese despojo de prejuicios es el punto de partida (le va a costar al principio, especialmente cuando el usuario le critique aquello que usted ama de su producto).<\/li>\n
      • El h\u00e1bito de prototipar<\/strong>: incorpore el h\u00e1bito de prototipar sus ideas. Tenga siempre a mano un l\u00e1piz y algunas hojas en blanco, y dibuje todo el tiempo c\u00f3mo se imagina la estructura, los elementos y la interacci\u00f3n de las pantallas de su producto digital. A mano alzada y sin cuidar tanto los detalles, bosqueje las ideas y comp\u00e1rtalas con el equipo. M\u00e1s adelante, cuando llegue el momento de pasar a un prototipo m\u00e1s detallado, el camino recorrido con l\u00e1piz y papel le habr\u00e1 simplificado significativamente el paso al siguiente nivel.<\/li>\n
      • Haga pruebas de usuarios<\/strong>: una de las actividades m\u00e1s representativas del dise\u00f1o UX es la \u201cprueba de usuario\u201d o test de usabilidad: consiste en mostrar a un usuario las pantallas de su producto (o prototipo), pedirle que realice determinadas acciones sobre \u00e9stas, observarlo y tomar nota. Ac\u00e1 tambi\u00e9n deber\u00e1 reforzar de tolerancia a su ego, cuando el usuario reniegue de aquel bot\u00f3n \u201cmal ubicado\u201d o ignore por completo (\u00a1como si fuera invisible!) ese recurso que usted puso en ese sector de la pantalla como una idea genial para ayudarlo. Tambi\u00e9n deber\u00e1 entrenar aguantarse de ayudarlo cuando est\u00e9 viendo que no puede avanzar.<\/li>\n
      • Trabajo iterativo<\/strong>: todas estas tareas desarr\u00f3llelas de manera iterativa-incremental: p\u00f3ngase objetivos accesibles y alcanzables en un lapso corto (dos semanas por ejemplo) que luego repetir\u00e1, incorporando en cada vuelta los hallazgos de la vuelta anterior, incrementando as\u00ed valor en cada una. Mantener este formato de tiempos le permitir\u00e1 hacer comparaciones efectivas entre per\u00edodos y medir con m\u00e1s claridad la evoluci\u00f3n de su producto.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        En la \u00faltima d\u00e9cada el concepto de dise\u00f1o centrado en el usuario irrumpi\u00f3 como rector de las metodolog\u00edas de desarrollo de productos digitales.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21,17],"tags":[],"posts_flags":[],"class_list":["post-33027","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clipping","category-prensa"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33027","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33027"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33027\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33027"},{"taxonomy":"post_flag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts_flags?post=33027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}