{"id":2407,"date":"2024-04-30T07:17:18","date_gmt":"2024-04-30T10:17:18","guid":{"rendered":"http:\/\/c2222163.ferozo.com\/?page_id=2407"},"modified":"2024-06-18T14:48:21","modified_gmt":"2024-06-18T17:48:21","slug":"centro-ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.planexware.com\/es\/centro-ayuda\/","title":{"rendered":"Centro de Ayuda"},"content":{"rendered":"<div>Gu\u00eda de Soporte R\u00e1pido<\/div>\n<h1>Centro de Ayuda<\/h1>\n<div>\n<p>Si la respuesta que busca no est\u00e1 aqu\u00ed, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Soporte de Mesa de Ayuda.<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son los canales de contacto para Soporte de la Mesa de Ayuda?<\/h3>\n<div>\n<p>Nuestra Mesa de Ayuda opera los 7 d\u00edas de la semana, las 24 horas<br \/>Ante cualquier consulta puedes comunicarte a trav\u00e9s de diversos canales:<\/p>\n<div class=\"el-content uk-panel uk-margin-top\"><a class=\"uk-link-text\" href=\"tel:+541177018282\">+ 54 11 7701-8282<\/a> <br \/><a class=\"uk-link-text\" href=\"tel:08104447599\">0810-444-7599<\/a><br \/> <a class=\"uk-link-text\" href=\"mailto:mesadeayuda@test.planexware.com\">mesadeayuda@test.planexware.com<\/a><br \/>Chat online: Desde nuestra web, en la parte inferior a la derecha a trav\u00e9s del \u00edcono de chat seleccionado Mesa de Ayuda<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 tipo de soporte brinda la Mesa de Ayuda?<\/h3>\n<div>\n<p>Nuestro equipo de soporte recibe y gestiona una amplia gama de consultas. Por ejemplo, funcionales y operativas respecto al uso de nuestros productos y servicios, o hasta la detecci\u00f3n de un problema y soluci\u00f3n de situaciones eventuales o de mayor complejidad.<\/p>\n<p>Para otro tipo de consultas relacionadas con Planexware (facturaci\u00f3n, contrataci\u00f3n de productos y servicios, etc) pueden dirigirse al \u00e1rea correspondiente para recibir la atenci\u00f3n personalizada que nuestros clientes y usuarios se merecen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a o usuario?<\/h3>\n<div>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Si olvidaste tu contrase\u00f1a o nombre de usuario, te ofrecemos una soluci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla a trav\u00e9s de nuestra herramienta de autogesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dentro de la plataforma, en el cuadro de \u201cLogin\u201d donde deber\u00edas colocar las credenciales de acceso, ver\u00e1s el bot\u00f3n \u201cOlvide mi contrase\u00f1a\u201d. Al clickear all\u00ed te solicitar\u00e1 los datos de la cuenta asociada a tu usuario. Luego te llegar\u00e1 un correo electr\u00f3nico donde simplemente siguiendo los pasos indicados podr\u00e1s acceder nuevamente a tu cuenta en pocos minutos.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Esta opci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada para brindarte un proceso de recuperaci\u00f3n eficiente y sin complicaciones, para que puedas volver a utilizar nuestros servicios de manera r\u00e1pida y sin inconvenientes.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo realizar un seguimiento del estado de mi solicitud de Soporte a Mesa de Ayuda?<\/h3>\n<div>\n<p class=\"p1\">Sin importar el canal por el cual haya ingresado tu consulta, se le asigna un n\u00famero de Ticket \u00fanico que contiene toda la informaci\u00f3n del caso (la brindada al momento de la consulta as\u00ed como las acciones llevadas adelante por nuestro operador de Mesa de Ayuda).<\/p>\n<p class=\"p1\">Ser\u00e1 ese n\u00famero el que facilitar\u00e1 el seguimiento y el Ticket se ir\u00e1 actualizando hasta la resoluci\u00f3n de la consulta.<\/p>\n<p class=\"p1\">Al finalizar la atenci\u00f3n de un Ticket se emitir\u00e1 una encuesta al correo electr\u00f3nico asociado donde podr\u00e1s valorar, seg\u00fan el grado de satisfacci\u00f3n, la atenci\u00f3n recibida por nuestro equipo de Mesa de Ayuda.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfTienen alg\u00fan recurso adicional donde pueda encontrar ayuda o documentaci\u00f3n sobre el uso de sus productos y servicios?<\/h3>\n<div>\n<p class=\"p1\">\u00a1Por supuesto! Al contactarnos puedes solicitarnos instructivos pero tambi\u00e9n podr\u00e1s acceder a ellos desde la plataforma una vez que hayas realizado el \u201clogin\u201d, as\u00ed como tambi\u00e9n a las \u201cPreguntas Frecuentes\u201d espec\u00edficas por producto y\/o servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<h3>Mesa de Ayuda<\/h3>\n<div>Alta disponibilidad, atenci\u00f3n personalizada<\/div>\n<p><a href=\"\/mesa-ayuda\/\">Contacto<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><br \/>\n<!-- {\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"name\":\"Hero\",\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding\":\"large\",\"padding_remove_bottom\":true,\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Gu\\u00eda de Soporte R\\u00e1pido\",\"text_align\":\"center\",\"title_color\":\"primary\",\"title_element\":\"div\",\"title_style\":\"h6\"}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Centro de Ayuda\",\"margin\":\"remove-vertical\",\"text_align\":\"center\",\"title_element\":\"h1\"}},{\"type\":\"text\",\"props\":{\"block_align\":\"center\",\"column_breakpoint\":\"m\",\"content\":\"\n\n<p>Si la respuesta que busca no est\\u00e1 aqu\\u00ed, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Soporte de Mesa de Ayuda.<\\\/p>\",\"margin\":\"default\",\"margin_remove_bottom\":true,\"maxwidth\":\"xlarge\",\"text_align\":\"center\",\"text_style\":\"large\"}}]}],\"props\":{\"width\":\"default\"}}]},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding\":\"large\",\"padding_remove_bottom\":false,\"padding_remove_top\":false,\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"expand\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"props\":{\"column_gap\":\"large\",\"layout\":\"2-3,1-3\",\"margin\":\"xlarge\",\"margin_remove_bottom\":true,\"row_gap\":\"large\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"width_medium\":\"2-3\"},\"children\":[{\"type\":\"accordion\",\"props\":{\"collapsible\":true,\"content_column_breakpoint\":\"m\",\"image_align\":\"right\",\"image_grid_breakpoint\":\"s\",\"image_grid_width\":\"1-2\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"image_width\":\"610\",\"link_style\":\"default\",\"link_text\":\"Read more\",\"position\":\"relative\",\"position_z_index\":\"1\",\"show_image\":true,\"show_link\":true},\"children\":[{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Nuestra Mesa de Ayuda opera los 7 d\\u00edas de la semana, las 24 horas<br \\\/>Ante cualquier consulta puedes comunicarte a trav\\u00e9s de diversos canales:<\\\/p>\\n\n\n<div class=\\\"el-content uk-panel uk-margin-top\\\"><a class=\\\"uk-link-text\\\" href=\\\"tel:+541177018282\\\">+ 54 11 7701-8282<\\\/a> <br \\\/><a class=\\\"uk-link-text\\\" href=\\\"tel:08104447599\\\">0810-444-7599<\\\/a><br \/> <a class=\\\"uk-link-text\\\" href=\\\"mailto:mesadeayuda@test.planexware.com\\\">mesadeayuda@test.planexware.com<\\\/a><br \\\/>Chat online: Desde nuestra web, en la parte inferior a la derecha a trav\\u00e9s del \\u00edcono de chat seleccionado Mesa de Ayuda<\\\/div>\",\"title\":\"\\u00bfCu\\u00e1les son los canales de contacto para Soporte de la Mesa de Ayuda?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Nuestro equipo de soporte recibe y gestiona una amplia gama de consultas. 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